潮流玩具店在店舖内摆放1.8米高的「天线得得B」摆设，这个被标价逾五万元的「玩具」，四周没有围栏等保护措施，结果一名小童轻轻向身后一挨，摆设随即倒下支离破碎，玩具店职员还随即向家长索偿，家长一度赔偿三万多元，直至事件在坊间不断发酵，玩具店的母公司凯知乐才致歉，并称已全数退回赔偿。我们认为，事发现场并非博物馆，而是一间玩具店，必然会有很多小童满心欢喜地到场，摆放大型摆设是否适合已值得商榷，而今次事件中小童没有受伤是不幸中之大幸。企业要有良心，今次为了数万元而公众形象受损，得不偿失，公关团队存在问题，反映公关是否专业相当重要，而放诸商界以至是政府也一样。

事发于本月22日，旺角朗豪坊内一间潮流玩具店，摆放了一个高达1.8米的「天线得得B」Laa Laa摆设，结果一名年仅五岁男童意外把摆设弄跌，这件标价5.28万元的空心摆设，就此支离破碎。事件随即在网上引起热议，相关片段也随之曝光，显示该男孩当时身体向后轻轻一挨，摆设便应声倒地，而摆设的四周根本没有围栏等一丁点保护措施。按网上流传的照片，涉事男童似乎已吓得不知所措，而父亲就双手叉腰，母亲绕起双手，一名职员就正在处理事件，「天线得得B」则是空心。

事发后，家长赔偿了三万多元，但男童的母亲在上述片段曝光后，才发现自己错怪了儿子，大批网民也到玩具店的Facebook留言，狠批玩具店没有为摆设做好保护措施，根本是给小孩子设「陷阱」。

该玩具店再作回应，竟称事件是在双方同意下彻底解决，处理方法是由事主主动提出，因事件已为双方带来不必要之舆论压力，该公司将主动联络事主跟进。直至昨日，事件进一步发酵，坊间热议，大部份声音都是质疑玩具店安排不当，玩具店的母公市凯知乐国际才致歉，并指已向涉事家庭全数退款。凯知乐国际发言人称，公司向事主一家带来的不便致万二分的歉意，亦向关注事件之客人带来不便致歉。公司强调高度重视每个客户，并马上作内部跟进以及和有关家庭联络，慰问家人及小朋友情况，并已全额退款。公司十分重视及感谢大家近日提出的意见及建议，并会即时作出改善及避免发生同类事件。

我们认为，事件反映公关处理不好，对公司危害极大。今次事件，涉事的「天线得得B」摆设高达1.8米，是一个成年人都未必有的高度，倒下如果压中小童，后果难料，而今次事件中的男童没有受伤，是不幸中之大幸。

至于赔偿方面，玩具店职员也实在无必要即时向家长索偿，双方谈不拢也大可以报警，找公证行评估也未尝不可，这就是有关企业未有给予职员适当培训的后果。说到底，今次男童当然有错，但安全始终是首要考虑，而相关企业为了数万元而公众形象受损，得不偿失，可见是纯粹以商业角度思考。至于公关团队，在事件中的回应更是令形势「火上加油」，类似「事件是在双方同意下彻底解决」、「处理方法是由事主主动提出」等，事后看来是不适合。

不少行业需要公关，以求能适当地应对外界的反应。至于公关就需要专业，正确判断形势，为客户消灾解难，而非徒添麻烦，这放诸商界抑或政府，道理也是一样。