【本報港聞部報道】香港寬頻上網服務昨日兩度發生故障，其中首宗故障更長達四小時，連累本港多區的用戶發現網絡龜速，甚至無法連線上網。受影響客戶昨日清晨致電24小時熱線卻遲遲未能打通，亦沒有在該公司的社交網知悉事故原因，紛紛上網留言炮轟香港寬頻「只識得加價，又狂斷線」、「完結合約後不再續約」等。通訊事務管理局辦公室表示，已要求香港寬頻在三個工作天內提交報告交代事件。香港寬頻昨日指出，經初步調查顯示，事件與網絡路由器故障有關，正與有關供應商進行深入調查。
首宗故障於昨日凌晨大約2時發生，有居住於紅磡、黃大仙、馬鞍山、中西區、上水、天水圍、荃灣、屯門、元朗、深水埗、觀塘、大角咀、將軍澳和港島東等的香港寬頻用戶，皆在網上留言稱出現網絡故障，間歇斷線、網速變慢，甚至完全無法上網。
事件引來大批網民於香港寬頻官方社交網平台facebook專頁上留言炮轟，有人表示在電腦玩遊戲時，網絡中斷了數十次，不滿公司不在網上交代原因，有網民表示最初以為家中路由器存有問題（router），後來才知道是寬頻公司的問題。另有人指出，「斷線不重要」，但認為寬頻公司應該通知用戶網路故障，讓用戶不用猜測是否「死路由器」等問題。有網民表示，昨晚寬頻公司沒有職員接聽電話解釋問題，直言完結合約後便不用續約，有人則要求寬頻公司盡快交代事件。
#不停斷線 《絕地求生》隊友失聯
在網絡中斷時，不少機友正通宵打機，「斷線」對他們儼如世界末日。有網民表示，當時正在玩俗稱「食雞」的遊戲《絕地求生》，原本四人組成一小隊合作，但三名成員突然失聯，亦有人戲謔「聯合國公告：由於香港區網絡中斷，香港區拯救世界行動暫停」、「唯有同敵人影相留個紀念」。
香港寬頻昨早大約8時才在Facebook專頁帖文證實，寬頻及話音服務於較早前出現不穩定情況，稱經全力搶修後，服務已回復正常，「敬請顧客見諒」。香港寬頻昨午表示，寬頻及固網話音服務於昨日淩晨2時許至上午6時許，以及下午1時11分至50分，出現不穩定及間歇斷缐，服務經搶修後已回復正常。香港寬頻解釋，經初步調查顯示，事件與網絡路由器故障有關，公司正與有關供應商深入調查，並就事件向客戶致歉。
#客服無交代 通訊局勒令3天交報告
通訊辦指出，已收到香港寬頻通報，證實該公司的網絡一日內兩度癱瘓，首宗事故發生在昨日凌晨約2時20分，經過逾四小時搶修，其網絡在清晨6時50分恢復正常。但香港寬頻網絡在昨日下午1時10分再次出現故障，於下午1時50分恢復正常。通訊辦表示，已要求香港寬頻在三個工作天內就事故提交報告。 |
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