社會邁向復常，竹篙灣社區隔離設施已於上月底結束運作，醫院管理局在隔離設施內的醫療站完成歷史任務，醫護同事已各自返回自己的工作崗位。過去一年多的寶貴經驗，不單成為我們的共同回憶，更是我們推動醫療服務進步的新動力。
撰文：醫院管理局
去年年初正值本港新冠疫情高峰，竹篙灣由最初的檢疫中心，轉為社區隔離設施，醫管局亦於同年2月在竹篙灣設立醫療站，照顧入住的輕症患者，冀減輕入院壓力及加快病床流轉。醫療站的跨專科醫療團隊會為病人提供一站式支援，如提供評估篩查、處方新冠口服藥，以至情緒輔導等。
營運一年多以來，醫療站合共為病人提供超過33萬次的電話醫療諮詢服務，並提供超過9萬次遙距症診及超過10萬次外展服務。去年8月疫情高峰，醫療站每日需處理約800次遙距醫療及800次外展服務。
回想起當日設立醫療站，醫管局社區隔離設施主管醫生黎靖匡既擔心又期待：「由一般的醫院或診所，搬到社區隔離設施提供治療，初期有很多新事物要摸索，既要適應全新服務模式，也要懂得隨機應變。運作初期，大眾對運作有不少意見，全靠醫療團隊及政府部門合力理順安排，市民才逐漸改觀。」
跨專科醫療團隊發揮所長
要開設醫療站，第一個要處理的是人手問題。疫情下公立醫院人手緊張，不過各醫院仍然咬緊牙關調派人手到竹篙灣設置醫療站，亦有部分人來自私營機構，在疫情高峰，醫療站有逾百名醫護人員進駐。這反映了同事都對竹篙灣醫療站紓緩醫院服務壓力的期望，使黎醫生更珍惜竹篙灣的人力資源。
黎醫生設計服務模式及編排工作時，會認真審視所有成員的工作背景，務求所有同事都可以發揮所長。例如醫療站會分流確診新冠病毒病的兒童，安排兒科醫生及早跟進；又識別受情緒困擾的高風險病人，由精神科護士及早介入。此外也會與民安隊及其他政府部門緊密合作，提供醫療以外的服務，即使是輕症病人，相信也感受到醫管局的全人醫療服務。
運用遙距醫療技術
由於需要照顧大量病人，醫療站在營運期間參考遙距診症運作，例如醫療團隊外展工作時使用的智能血氧、血壓儀、溫度計等病人維生指數，會自動上傳到電腦系統。隔離設施內的遙距診症及送藥服務，亦能讓前綫同事減少穿梭隔離設施的時間，讓有需要的病人盡早獲處方抗病毒藥物。
疫情是智慧醫院的催化劑，黎醫生期望，遙距醫療的經驗長遠有助公營醫療系統運作更得心應手 : 「這次經驗對我們篩選合適的病人接受遙距醫療提供更多參考數據，我們也發現部分長者或行動相對不便的病人，對電子科技需要時間適應。這些體會都有助我們微調遙距醫療服務，以更符合病人期望。」 |
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