【本報記者報道】受新冠肺炎疫情影響，除學校停課外，校外進修課程或兒童興趣班亦需要取消面授環節，改為網上視像授課。消委會今年首五個月錄得超過250宗與自費學習課程有關投訴，不少涉及商戶單方面更改實體課程，導致消費者不滿。包括有家長被迫陪幼兒上視像課，且授課時間大削逾八成；拉丁舞導師親身示範變為看直播，學員在家中練舞恐增加受傷風險，及文憑試預備班僅提供自學教材物，消費者認為物非所值，無助提升應試技巧。

據消委會透露的投資個案，有家長為年幼子女報讀拼音班，18堂費用9,100元，因應疫情，校方提出網上教學，要求家長為子女編印教材及在指定時間內陪同子女上課。家長投訴稱，當初購買昂貴課程是想兒子與外籍老師面對面交流90分鐘，而非隔著顯示屏只有15分鐘的一對一授課。

消委會認為，年幼學生自律性較低，網上授課未必切合需要，家長要陪同年幼子女上課亦會面對壓力。商戶更改授課模式後，網上授課與原本實體課程時間有很大落差，有違合約原意，認為家長要求退款屬合理期望。

另外，有舞蹈公司提出復課後以網上直播授課，家長認為如果沒有導師現場指導，女兒難以學習正確舞姿，家中亦沒有足夠空間及應有設施。消委會認為，以視像方式進行靜態課程較易執行，如勉強在狹窄環境下學習動態課程，學生只能觀看導師示範，未能邊看邊練習，甚至造成危險。

此外，鄭女士為就讀中五的女兒報讀價值6,300元的英語文憑試預備班，隨政府宣布停課，該公司取消原訂2月中開課的預備班，只向學生提供自學教材。鄭女士不滿僅「被動地」接獲通知，亦不滿課堂尚未正式開始，學費只換來自學教材，亦無助提升女兒應試技巧。經消委會調停，該公司最終聯絡投訴人安排退款。消委會提醒校方，在改變課堂安排前，須確保課堂內容、授課時間及師資等，與原定的實體教學效果相符，並與學生及其家長保持良好溝通，以保障消費者的權益。